Zurück zum Menschen

Noch vor einem Jahr verkündete Klarna-Chef Sebastian Siemiatkowski stolz, ein KI-Chatbot erledige die Arbeit von 700 Kundenbetreuer.innen – bei vollster Kund.innenzufriedenheit, angeblich auf Augenhöhe mit menschlichem Support. Jetzt die Rolle rückwärts: Klarna stellt wieder Menschen ein. Der CEO räumt ein, dass Personalkosten ein „zu dominantes Bewertungskriterium“ gewesen seien und die Qualität gelitten habe. Ganz zur alten Festanstellung kehrt Klarna allerdings nicht zurück. Die neuen Kundenbetreuer.innen sollen als Gig-Worker im Homeoffice arbeiten, vorzugsweise Studierende und Menschen vom Land. Und klargestellt wird auch: die Gesamtzahl der Mitarbeitenden soll auf jeden Fall verringert werden.

Quelle: derstandard.de – „KI-Fail: Klarna sucht jetzt doch wieder menschliche Kundenbetreuer“ (Web-Archiv-Link)